HOTELERÍA · ESTRATEGIA COMERCIAL
Adopción CRM gestión de Hoteles
El programa que ordena, digitaliza y hace crecer el proceso comercial de los hoteles, conectando HubSpot con Opera PMS para que reservas, huéspedes y eventos vivan en un solo embudo.
NUESTRO MÉTODO
5 focos sobre tus procesos comerciales
Trabajamos de forma integral: estrategia, tecnología, integración, inteligencia artificial y adopción. Todo conectado a un mismo embudo de reservas, grupos y cuentas corporativas.
Estrategia de pipeline
Un embudo que acompaña al huésped en todo su recorrido de compra: captación y preventa antes de la reserva, y fidelización postventa después del check-out.
- Preventa: captura y calificación de solicitudes web, OTA, WhatsApp y grupos en un solo pipeline
- Preventa: seguimiento de cotizaciones, upgrades y upsell de servicios antes del check-in
- Postventa: encuesta de satisfacción, gestión de incidencias y recuperación de huéspedes detractores
- Postventa: campañas de recompra, programas de fidelización y reactivación de cuentas corporativas
- Ciclo de vida del huésped medido por etapa: prospecto, reserva, estadía, retorno
Sistema CRM
Habilitamos un proceso comercial trazable y medible sobre HubSpot, adaptado al ciclo de venta de un hotel.
- Embudo y etapas propias del negocio (RFP, propuesta, contrato, reserva)
- Automatizaciones, tareas y alertas por oportunidad
- Dashboards de conversión, ADR, RevPAR comercial y forecast
- Datos limpios: segmento, temporada, tarifa y trazabilidad total
Integración PMS
Conectamos HubSpot con Opera PMS para que la operación y el área comercial trabajen sobre la misma información del huésped.
- Sincronización bidireccional de perfiles de huéspedes y empresas
- Reservas, estadías y consumos reflejados en el CRM
- Historial unificado del huésped: preferencias, folios y valor total
- Alertas de cuentas corporativas activas y oportunidades de retorno
Inteligencia artificial
Diseño y construcción de agentes IA que trabajan en pro de la estrategia comercial, 24/7 y conectados a tu CRM y a tu PMS.
- Agente de calificación y respuesta a RFP de grupos y eventos
- Asistente de cotización de tarifas corporativas y paquetes
- Resúmenes de reuniones y next steps automáticos
- Alertas inteligentes de riesgo de cuenta y oportunidad de repetición
Acompañamiento y adopción tecnológica
Diseñamos un plan completo para acompañar a tu equipo comercial, revenue y recepción en el uso de la tecnología y de los procesos, enfocado en resultados.
- Plan de adopción por rol: ventas, revenue, reservas y jefatura
- Capacitación práctica y rituales comerciales sostenibles
- Métricas de adopción visibles para la gerencia general
- Soporte continuo durante toda la puesta en marcha
Un solo equipo, un solo plan
Los cinco focos se ejecutan en paralelo bajo un roadmap único, con reuniones de avance quincenales y métricas visibles para la gerencia.
Ver roadmap de 3 meses + garantíaCÓMO LO HACEMOS
Roadmap con hitos en 3 meses + mes de garantía
Cada mes cierra con entregables concretos y una revisión de indicadores. Sin proyectos eternos: valor desde las primeras semanas y un mes adicional de garantía sobre toda la implementación.
Diagnóstico y diseño
- Levantamiento del proceso comercial y de reservas actual
- Definición de ICP, embudo y métricas base
- Blueprint de CRM, integración Opera PMS y plan de adopción aprobado
Implementación CRM e integración PMS
- HubSpot configurado y datos migrados
- Integración con Opera PMS operativa: huéspedes, reservas y empresas
- Automatizaciones, dashboards y primera ola de capacitación
Motor de demanda y adopción
- Secuencias de prospección a cuentas corporativas y eventos en marcha
- Primer agente IA en producción
- Adopción del CRM sobre 90% del equipo y traspaso a la operación
Mes de garantía sobre toda la implementación
Acompañamos a tu equipo un mes adicional: ajustes de CRM e integración PMS, refuerzo de capacitación y resolución de incidencias sin costo adicional.
IMPLEMENTACIÓN CRM
HubSpot conectado a Opera PMS da resultados
Como partner certificado, implementamos HubSpot con una metodología probada e integrado a Opera PMS: en semanas tu equipo comercial y de reservas trabaja en una sola plataforma, con datos confiables del huésped y visibilidad completa del embudo.
- Onboarding guiado paso a paso, sin frenar la operación del hotel
- Migración de contactos, empresas y negocios sin pérdida de datos
- Integración con Opera PMS: perfiles, reservas y folios sincronizados
- Capacitación al equipo y soporte durante toda la puesta en marcha
6-10 semanas
Tiempo típico de puesta en marcha
Adopción real
Equipo capacitado y usando el CRM
Reportes vivos
Forecast y ocupación al día
Escalable
Crece con Marketing, Sales y Service Hub
BONO EXCLUSIVO PARA CLIENTES
Ecosistema Up-Side: nuestro sistema de aplicaciones, incluido
Up-Side es el conjunto de aplicaciones propias de Pera&Manzanas que complementa tu CRM y conecta comercial, operaciones y datos. Los clientes del programa de Adopción CRM para Hoteles acceden a él como bono exclusivo.
Up-Side Sales
Aplicaciones que extienden el CRM: cotizadores de grupos y eventos, seguimiento y control comercial en un mismo lugar.
Up-Side Data
Tableros e integraciones que consolidan la información comercial y operativa de tu hotel para decidir con datos.
Up-Side AI
Agentes y automatizaciones inteligentes conectados a tus procesos, tarifas y a HubSpot.
Up-Side Ops
Flujos que conectan el área comercial con operaciones: reservas, eventos, facturación y postventa.
ÉXITO DEL PROYECTO
Impacto medible en cada etapa de tu embudo de ventas
Atracción
RFPs dispersos por correo y sin origen conocido
Demanda entrante trazable desde prospección y canales digitales
+2,4x leads calificados
Conversión
Cotizaciones en planillas y seguimiento en correos
Pipeline único con tareas, alertas y agentes IA conectados al PMS
-45% tiempo de respuesta a un RFP
Cierre y fidelización
Forecast basado en intuición
Forecast con datos, adopción y rituales comerciales
+22% tasa de cierre
Diagnostiquemos tu proceso comercial hotelero
60 minutos para revisar tu embudo, tu stack y las oportunidades de crecimiento de tu hotel con HubSpot y Opera PMS.
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